Женщина посетила автомагазин O’Reilly, чтобы заменить фары на своем Nissan, но с трудом поняла, что перед этим нужно диагностировать проблему. Она рассказала, что поехала в магазин после того, как другой водитель подмигнул ей и сообщил, что огни не включены.
Создатель TikTok Карина (@karinarey) — комик, базирующийся в Лос-Анджелесе, штат Калифорния.
По словам Карины, «Вчера я ехала, и кто-то подмигнул и сказал мне, что мои огни не включены. Поэтому я пришел к О’Рейли, чтобы посмотреть, смогут ли они выключить мои лампочки, потому что я не хочу ездить без света».
Что не так с О’Рейли?
На видео показан мужчина, который, по-видимому, является отцом Карины и несколькими сотрудниками О’Рейли, работающими над заменой лампочек после того, как она купила их у прилавка.
Затем видео вырезает Карину, возвращающуюся в свою машину, и у нее нет хороших новостей для зрителей. «Они изменили свет без причины, — говорит она. — Видимо, свет не был проблемой». Это может быть сенсорная проблема. Поэтому они просто зря потратили мое время».
В разделе комментариев зрители задались вопросом, виноваты ли сотрудники.
«Девочка, это не их вина», — написал один из зрителей. Карина ответила: «Они проверили свет раньше времени, так что да».
«Они буквально пытались помочь вам, а вы жалуетесь. Это такое странное видео, — написал второй человек.
«Как человек, который раньше работал в одном из этих магазинов, мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты могли убедиться, что их потребности удовлетворены, — написал третий человек. — Мы также имеем право отказаться от обслуживания». Лучше взять кого-то, кто немного более осведомлен, чтобы помочь, чем рисковать возиться с машиной. Мы не механики, чтобы диагностировать ваш автомобиль».
Должны ли сотрудники O’Reilly решить эту проблему?
В целом, сотрудники O’Reilly могут проводить диагностические тесты на автомобилях клиентов, чтобы определить, что может означать предупредительный свет. Тем не менее, клиент обычно передает этот код механику, который может подтвердить код и фактически выполнить ремонт. В некоторых случаях сотрудники могут фактически рисковать своей работой, выполняя работу на автомобилях клиентов.
В потоке Reddit, размещенном на r/oreillyautoparts, рассматривается тема «некомпетентных» сотрудников O’Reilly. С тех пор пост был удален, но раздел комментариев сохранен. Один человек написал: «Мы не механики, и, скорее всего, наши знания о вашем автомобиле — это все, что вы нам скажете. Мы являемся тягачами деталей, вы сообщаете нам информацию о транспортном средстве и детали, которые вам нужны».
Второй человек написал: «Большинство сотрудников на самом деле находятся на клиенте за неспособность предоставить адекватную информацию. Вы не можете предположить, что каждый сотрудник магазина запчастей является опытным профессионалом в каждой отдельной автомобильной системе от различных производителей».
Motor 1 связался с Кариной и О’Рейли по электронной почте для получения комментариев.
Вопросы и ответы
Почему Карина поехала в O’Reilly?
Карина поехала в O’Reilly, потому что другой водитель подмигнул ей и сообщил, что ее огни не включены. Она хотела, чтобы сотрудники магазина помогли ей с проблемой, думая, что это связано с лампочками.
Что сказала Карина о результате визита в магазин?
Карина сказала, что сотрудники O’Reilly заменили лампочки без причины, так как свет не был проблемой. Она предположила, что это может быть сенсорная проблема, и что они зря потратили ее время.
Могут ли сотрудники O’Reilly проводить диагностику автомобилей?
Да, сотрудники O’Reilly могут проводить диагностические тесты, чтобы определить, что может означать предупредительный свет. Однако клиент обычно передает код механику для подтверждения и ремонта, так как сотрудники не являются механиками.